FAQ

Tire suas dúvidas por meio de nossa área de perguntas e respostas

estudio
Como funcionam as aulas no Astro?

As aulas ocorrem on-line em nossa plataforma. Os professores de música são qualificados e oferecem aulas para crianças e adultos de todas as idades e níveis de habilidade. Eles trabalham individualmente com seus alunos para criar planos de aulas sentindo o que funcionará melhor para os objetivos de cada aluno.

Quais navegadores posso usar?

Para navegar em nosso site, todas as opções de navegadores são compatíveis. No entanto, para acessar a plataforma,  recomendamos o uso do Google Chrome, pois possibilita uma melhor experiência e dá acesso a todas as ferramentas disponíveis. Utilizando outros navegadores, é possível que algumas funções fiquem indisponíveis.

Quais são os Termos de Uso e Política de Privacidade?

Você pode acessar os nossos Termos de Uso aqui. Você também pode acessar nossa Política de Privacidade aqui.

Astro é um site seguro?

Astro usa criptografia SSL para proteger suas informações. Queremos que você tenha uma experiência agradável e partimos do princípio que você tenha certeza que todas as suas informações pessoais estão seguras.

Qual a idade certa para começar aulas de música?

Certos instrumentos são mais adequados para crianças mais velhas, devido ao desenvolvimento físico necessário para tocar confortavelmente. Sabendo disso, nos baseamos em alguns estudos que recomendam:

  • para piano e violino: crianças com 3 a 4 anos já estão aptas para o aprendizado, mesmo que sua concentração dure aproximadamente 30 minutos.
  • para instrumentos de sopro: recomenda-se o início um pouco mais tardio, em torno de 8 ou 9 anos de idade.
  • para o canto: é altamente recomendável esperar até a idade de 11 ou 12 anos para que sua forma vocal esteja mais madura.
Pode um adulto com nenhuma experiência anterior começar aulas de música?

Com certeza! Muitos dos nossos estudantes começam a estudar música depois de adultos e não é exigida qualquer experiência anterior para começar as aulas. Você nunca é velho demais para aprender uma nova habilidade!

Como comprar um instrumento?

Não nos sentimos confortáveis em fazer recomendações genéricas. No entanto, você poderá solicitar ajuda ao seu professor. Ele ou ela poderá ajudá-lo a encontrar a melhor opção para o seu nível de habilidade e orçamento.

Quanto tempo até que eu veja algum resultado?

É difícil estipular uma linha do tempo em termos de aprendizado musical, pois cada um tem seu próprio ritmo. A maioria dos iniciantes é capaz de reproduzir músicas dentro de algumas semanas se eles estão praticam de forma regular, mas para muitas pessoas a aprender a tocar um instrumento ou cantar é uma tarefa ao longo da vida. Mesmo os profissionais continuam a ter aulas, pois sempre há algo novo para aprender ou melhorar.

Quantas vezes as aulas ocorrem?

Recomendamos uma ou duas aulas por semana, pois isso dá aos alunos tempo suficiente para praticar e absorver os conceitos ensinados na aulas, mas não há tempo suficiente para esquecê-los!

Como faço para cancelar ou remarcar uma aula agendada?

Uma vez que todo agendamento é feito diretamente na agenda de seu professor,  tudo que você precisa fazer é efetuar o cancelamento ou remarcar a aula. Consulte nossa Política de Pagamento para Cancelamentos e Reembolsos.

Como faço para avaliar um professor?

Você só pode avaliar um professor após a aula terminar. A aula ficará em “Avaliações Pendentes” até que você faça a avaliação.

Não gostei da aula, e agora?

Você deve avaliar negativamente o professor. O Astro não se responsabiliza pelo conteúdo das aulas, infelizmente o seu dinheiro não poderá ser devolvido. Porém, ao avaliar o professor você poderá deixar sua opinião para que outros usuários vejam. Lembre-se, porém, que você deve ser respeitoso. Comentários com qualquer tipo de preconceito ou contendo palavras de baixo calão serão deletados. Esta também é uma dica para você escolher as aulas que fará. Veja as experiências do professor e as avaliações que ele tem.

Posso me comunicar com o professor que eu gostaria que me ensinasse antes de agendar a aula?

Sim. Ao entrar no perfil do professor que você tem interesse, você pode enviar uma mensagem.

Posso pagar o meu professor diretamente?

Não. Todos os pagamentos devem ser realizados através do Astro. Como parte do nosso serviço, o Astro lida com todo o faturamento, aulas e o agendamento para os nossos professores.  De acordo com nossos termos e condições, as aulas devem ser pagas com antecedência e o pagamento é processado diretamente através do Astro.

Quais as formas disponíveis para Pagamento?

Os pagamentos devem ser efetuados diretamente pelo Astro. Temos disponíveis as opções de Cartão de Crédito e Boleto.

E se um professor me pede para pagar fora do site do Astro?

Por favor nos informe; isso nunca deve acontecer. O Astro lida com o faturamento e pagamento para os professores através da nossa plataforma segura. Como parte do nosso serviço, nossos alunos estão protegidos pela nossa garantia de satisfação e os nossos professores são automaticamente pagos pelas lições ensinadas.

Se um professor lhe pede para pagar as aulas através de dinheiro, cheque ou outro site, nos avise através do e-mail contato@useastro.com.

Ficaremos felizes em entrar em contato com seu professor para resolver a confusão e / ou conectá-lo com um novo professor através do Astro. Os professores que solicitarem aos alunos para realizarem o pagamento de suas aulas fora do site do Astro estão sujeitos a serem removidos da nossa plataforma.

Como faço para cancelar minha conta?

Se você deseja encerrar a sua conta, por favor contate nossa equipe. Um dos nossos representantes irá ajudá-lo a completar este processo.
E se eu esquecer a minha senha, o que eu devo fazer?
Ao tentar fazer o login, você deve clicar em “Esqueci minha senha”. Basta colocar o seu e-mail cadastrado. Você receberá por e-mail as instruções.

Como posso me tornar um professor no Astro?

Estamos sempre à procura de professores qualificados em todo o país para se juntar a nossa rede! Astro lhe dá a liberdade para fazer seus próprios horários e construir  seus próprios planos de aula.

Se o usuário que estiver aprendendo não comparecer na aula, eu ainda recebo por ela?

Sim, consulte nossa Política de Pagamento para Cancelamentos e Reembolsos.

Quanto tempo levo para receber o pagamento após dar uma aula?

O prazo é de 30 dias. Nós sabemos que este é um prazo longo, mas ele permite taxas menores para você. Depois disso, no menu Relatórios você poderá acompanhar seu saldo e fazer a retirada quando quiser!

Qual valor será descontado da minha aula?

Para esta informação, consulte nossa Política de Pagamento.